Profesional con más de 20 años de experiencia en operaciones, administración, cobranzas, créditos, facturación y procesos aplicando herramientas Six Sigma en distintos tipos de industrias y segmento de clientes. Habilidad en manejo de grandes equipos de trabajo, startup operativo, coaching, migraciones, manejo de call center, atención al cliente, amplia experiencia en implementaciones de ERP y conocimiento de los principales drivers financieros y operativos.
1) Asesoramiento sobre créditos.
- Modelos predictivos.
- Implantación.
- Cumplimiento BCRA – Central de Deudores.
- Central de Riesgos.
- Validaciones de CRM y eficientizar el uso con miras de mejorar ratios (recupero, reducir write off, fidelizar y generar nuevas ventas/créditos).
- Revisar APIs e interfaces de los sistemas.
2) Atención al Cliente y Cobranzas.
- Capacity.
- Herramientas de trabajo (mejores alternativas de mercados, canales)
- Indicadores.
- Establecer canales de comunicación / medición.
- Armado de estrategias de cobro.
- Optimización de canales de pago tradicionales y digitales.
- Metodología de presentación de débitos en cuenta con CBU o Tarjeta de crédito.
- Procesos para mora temprana, semi tardía y avanzada.
- Asignación a agencias de cobranzas, revisar contratos, comisiones, reportes de control.
3) Venta de cartera morosa e incobrables.
- Write off.
- Mora avanzada
- Recupero del 35% por venta de cartera.
- Política de venta de cartera nueva: generar fondos para seguir otorgando préstamos (fondeo).
4) Procesos
- Revisión de procesos actuales (eliminar procesos que no generan valor).
- Aplicando herramientas de Six Sigma (Excelencia Operacional).
5) Enriquecimiento de base de datos y análisis de comportamiento.
- Enriquecimiento de datos (para cobro, ventas, nuevos productos, acciones de marketing).
- Análisis de comportamiento de cartera (geolocalización, segmento, actividad, etc.) que permita retroalimentar a nuestra política de crédito.
6) Gerenciamiento externo del sector de Cobranzas y Back Office Administrativo de Cobro.
7) Skip Trace, búsqueda de datos para campañas de cobranzas, ventas y telemarketing.
8) Billeteras Virtuales (Wallet) para poder diseñar productos que permitan generar ingresos a través de productos financieros (recaudación, préstamos, rentabilizar fondos de las cuentas CVU).
9) Sistemas de Recaudación para Consorcios, Administradoras, inquilinos, locadores, que permitan materializar a través de una app la administración.