ATENCION AL CLIENTE

Sales & Marketing customer relations

$5/hr Starting at $25

Manejé métricas como el Tiempo de Primera Respuesta (FTR) y el Tiempo de Resolución (TTR) manteniendo un nivel estimado de satisfacción del cliente superior al 90% en periodos de 6 meses consecutivos.
Ejecuté seguimientos postventa, campañas de fidelización y gestión de pedidos a través de la Atención Telefónica integrada a CRM, alcanzando una retención de clientes superior al 80% y aumentando en un 30% la tasa de recompra, garantizando el impulso de la Marca y la Cultura Empresarial.
Procese más de 500 encuestas de Satisfacción del Cliente, en el periodo establecido por la empresa (30) Días, las cuales fueron analizadas para identificar patrones y áreas de mejora; dicho resultado se utilizó para perfeccionar sus productos y servicios, disminuyendo en un 35% la tasa de devolución de Mercancía.
Establecí Medición de métricas del servicio al cliente a través de Indicadores Claves de rendimiento (KPI), la cual arrojo un 70% de Clientes Satisfechos (CSAT)

$5/hr Ongoing

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Ejecuté seguimientos postventa, campañas de fidelización y gestión de pedidos a través de la Atención Telefónica integrada a CRM, alcanzando una retención de clientes superior al 80% y aumentando en un 30% la tasa de recompra, garantizando el impulso de la Marca y la Cultura Empresarial.
Procese más de 500 encuestas de Satisfacción del Cliente, en el periodo establecido por la empresa (30) Días, las cuales fueron analizadas para identificar patrones y áreas de mejora; dicho resultado se utilizó para perfeccionar sus productos y servicios, disminuyendo en un 35% la tasa de devolución de Mercancía.
Establecí Medición de métricas del servicio al cliente a través de Indicadores Claves de rendimiento (KPI), la cual arrojo un 70% de Clientes Satisfechos (CSAT)

Client ContactClient OrientationCustomer RetentionCustomer SatisfactionRelationship Marketing

Yusleny Diaz