El servicio al cliente cubre todo el proceso de atención al cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta toda la relación que se establece tras la venta. Durante este, se desarrollan habilidades que se consideran básicas para poder entablar una relación de confianza con el consumidor, a la vez, de que de una manera amable y con paciencia se le facilita la informacion u orientación que necesita.