Especialista em Customer Experience (CX), Ouvidoria B2B e Mediação de Conflitos Corporativos.
Profissional com sólida trajetória em Customer Experience (CX) e Ouvidoria B2B, especializada no gerenciamento de contas corporativas, mediação de conflitos de alta complexidade e retenção de clientes. Minha atuação é pautada na aplicação prática de diretrizes de defesa do consumidor, otimização de processos de atendimento e análise contínua da jornada do cliente para transformar insatisfações em oportunidades de fidelização.
Atualmente, expando meus conhecimentos em inovação e modelos de negócios digitais, integrando estratégias modernas de gestão e comunicação eficiente no relacionamento com parceiros B2B. Meu objetivo é entregar soluções ágeis, estratégicas e humanizadas que protejam a reputação da marca e maximizem a satisfação do cliente.
Work Terms
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (flexível conforme a necessidade do projeto).
Estilo de comunicação: Atendimento ágil e estruturado via e-mail, mensagens na plataforma ou reuniões virtuais previamente agendadas.
Formatos de entrega: Relatórios de diagnóstico de CX, planos de ação para retenção de clientes, mediação direta de casos críticos e consultoria em fluxos de Ouvidoria.
Condições de pagamento: Aceito pagamentos via contrato/marco de projeto ou por hora, conforme alinhado diretamente na plataforma.
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