Intitulé du poste : Modérateur(trice) de contenus / Content Moderator
Mission principale
Assurer la conformité des contenus publiés sur une plateforme numérique (réseau social, place de marché, site communautaire, application) avec la législation en vigueur, les conditions générales d'utilisation et la charte éthique de l'entreprise. Protéger les utilisateurs contre les contenus illicites, dangereux ou préjudiciables.
Activités clés
· Analyse et évaluation : Examiner selon des grilles précisant les signaux utilisateurs et les contenus détectés par les outils automatisés (modération pré- et post-publication).
· Prise de décision : Appliquer la décision adaptée (conservation, masquage, avertissement, suppression, signalement aux autorités) pour chaque type de contenu : texte, image, vidéo, direct, commentaire.
· Gestion des escalades : Transmettre aux équipes juridiques ou aux forces de l'ordre les cas critiques (pédocriminalité, terrorisme, incitation à la haine, suicide, etc.).
· Documentation : Renseigner les outils de suivi avec le motif exact de chaque action pour garantir l'auditabilité et la traçabilité.
· Retour utilisateur : Rédiger des messages d'information ou d'avertissement clairs et neutres à destination des auteurs de contenus supprimés.
· Veille : Participer à la mise à jour des lignes directrices en signalant les nouvelles tendances de contournement ou de contenus problématiques.
Compétences requises
· Rigueur et objectivité : Capacité à appliquer des règles sans biais personnel, y compris sur des contenus choquants.
· Résilience psychologique : Aptitude à gérer le stress et l'exposition répétée à des contenus violents, haineux ou explicites (dispositifs de soutien psychologique internes essentiels).
· Maîtrise technique : Utilisation de back-offices de modération, d'outils de ticketing (Jira, Salesforce), de logiciels de visionnage rapide.
· Connaissances juridiques de base : Notions de droit du numérique (RGPD, loi pour la confiance dans l'économie numérique – LCEN, DSA pour l'Europe).
· Langues : Maîtrise de la langue française.
· Soft skills : Discrétion, intégrité, capacité à travailler sous objectifs quantitatifs (temps de réponse, volume traité, taux d'erreur).
Indicateurs de performance (KPI)
· Précision de la modération (> 99 %)
· Temps moyen de traitement (ex. < 2 min)
· Volume traité par heure/jour
· Taux de faux positifs / faux négatifs
· Score de satisfaction d'escalade (équipes juridiques)
Environnement typique
· Télétravail ou centre de services partagés (CSP)
· Horaires postés (7j/7, possible 24h/24)
· Accès à un soutien psychologique dédié (sessions obligatoires pour certaines catégories de contenu)
· Outils d'anonymisation partielle du
contenu (floutage, alerte préalable)