Eu forneço suporte remoto de TI e serviços de Help Desk Nível 1, focados em auxiliar usuários com problemas básicos de computador e sistema por meio de orientação clara e solução de problemas estruturada.
Todos os serviços são fornecidos 100% remotamente e incluem suporte de primeiro nível, como assistência ao usuário, orientação básica de navegação e configurações do Windows, identificação de problemas comuns do sistema e instruções passo a passo para ajudar os usuários a resolver problemas simples.
Minha função se concentra na identificação de problemas, orientação ao usuário e escalonamento adequado quando necessário, garantindo que os problemas sejam tratados de forma eficiente e clara.
Sou formado em Tecnologia da Informação e atualmente trabalho como Monitor Técnico, auxiliando usuários com questões técnicas, solução de problemas básicos e uso de sistemas em ambientes de computação.
Meus pontos fortes incluem comunicação clara, paciência com os usuários e um forte senso de responsabilidade ao trabalhar dentro de escopos de suporte definidos. Oferção flexibilidade flexível para suporte remoto e me concentrar em fornecer assistência confiável de primeiro nível, mantendo o uso informado durante todo o processo.